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HELPS pour vous, CONSULTANTSCe logiciel permet d'effectuer un suivi détaillé de toutes les interventions auprès d'une clientèle à l'aide de fiches qui peuvent contenir les coordonnées des clients, leurs problèmes, les solutions apportées, leurs produits, des liens vers la documentation sur les produits et plus encore. Bref, en quelques clics vous avez accès aux informations qui ont trait à la clientèle de près ou de loin. Même si ce logiciel possède des qualités certaines pour les utilisateurs concernés, les qualités graphiques et intuitives ne sont pas au rendez-vous, ce qui nuit grandement à son appréciation. Le plus grand problème vient du fait qu'une partie de la configuration ne se fait pas automatiquement au démarrage. Par exemple, l'utilisateur doit lui même définir les paramètres de sauvegarde en consultant le fichier d'aide au format PDF. Si les paramètres du logiciel ne sont pas soigneusement établis, l'utilisateur éprouvera des difficultés dans la section " Réindexation ", qui est dépendante de l'option " Sauvegarde et restauration ". Le fichier d'aide de près de 100 pages contient heureusement une table des matières, mais on se demande pourquoi les informations d'aide n'ont pas été incluses dans le logiciel plutôt que dans un guide volumineux à part. Ceci dit, une fois bien installé, le logiciel n'est pas trop compliqué à utiliser. Les formulaires sont disposés de la même façon dans les trois sections " Documentation technique et applicative ", " Documentation web " et " Autres documents d'aide ". Ces formulaires comprennent trois sections dédiées à la documentation dites : technique, applicative et fichiers. Chacune de ces trois sections propose 80 boutons pour un total de 240 boutons liés à des fiches. Très pratique, dans les sections " Fichier des clients " et " Appels des clients ", lors d'une saisie de données, il est possible de sélectionner une entreprise dont vous avez déjà entré les renseignements, évitant ainsi de répéter les informations chaque fois. Pour ceux qui utilisent déjà Excel, il est possible d'importer et d'exporter des fichiers Excel dans ces deux mêmes sections. Malgré l'aspect discutable de l'interface, ce logiciel peut être intéressant pour son faible coût et son accessibilité. En effet, plusieurs logiciels de gestion commerciale plus coûteux sont spécialisés et couvrent plusieurs champs qui ne concernent pas les plus petites entreprises.
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